Indsigelsesmuligheder


Nedenfor kan du se en oversigt over dine muligheder for at få tilbageført en betaling, der er gennemført med et Dankort, Visa/Dankort eller MasterCard.

Er der hævet for mange penge? Har du ikke foretaget betalingen? Er varen ikke leveret? ....

Som kortholder har du i en række situationer mulighed for at få tilbageført en betaling, der er gennemført med kortet. Dine muligheder for at få tilbageført en betaling gælder såvel, når kortet er brugt i fysisk handel, som når kortet er brugt til køb over internettet og ved post- eller telefonordre. Der er forskelle på dine muligheder, afhængig af hvilket kort du har brugt.

Ved at klikke her kan du læse om de gældende regler for

MasterCard
VISA-delen af VISA/Dankort
Dankort

Indsigelser på kortbetalinger

Som kortholder har du i en række situationer mulighed for at få tilbageført en betaling, der er gennemført med dit betalingskort, hvis købet er sket ved handel over internettet eller ved post- eller telefonordre.

Du kan gøre indsigelse i følgende tilfælde:

  • Du ikke kender til beløbet, der er trukket
  • Du kender ikke den forretning der trækker beløbet
  • Beløbet er større end det du har aftalt med forretningen, du har handlet med
  • Du har ikke modtaget den vare, du har bestilt
  • Du har modtaget en forkert vare
  • Du har ikke modtaget pengene i pengeautomaten

For at en indsigelse ikke forældes, beder vi dig være opmærksom på, at en indsigelse skal ske kort tid efter transaktionen er trukket, men dog ikke før eventuelle fejl kan være rettet fra butikkens side. Ofte vil det være mest hensigtsmæssigt efter ca. 1 -2 uger.

I de tilfælde, hvor der IKKE er tale om misbrug, anbefaler vi, at du har prøvet at løse problemet med internetbutikken selv, inden du starter en indsigelsessag.

Du skal bruge dit NemID og en aktiv e-mailadresse

Indsigelsen foregår på Nets specielle portal for indsigelser. Du starter den ved at klikke her.

Har du brug for at få hjælp til at bruge portalen eller har du andre spørgsmål, så kontakt din afdeling af Sparekassen.